Garansi Jasa Desain Interior Dekoruma

Seluruh pembelian atas jasa desain interior Dekoruma, termasuk di dalamnya jasa desain, produksi, instalasi, dan barang custom item berhak atas perlindungan barang atau Garansi. Garansi tersebut terbagi menjadi (1) Garansi Pemeliharaan dan (2) Garansi Hardware.

Syarat dan Ketentuan Umum Garansi Jasa Desain Interior Dekoruma

  1. Setiap customer Dekoruma yang telah melakukan pendaftaran untuk membeli barang dan/atau jasa yang dijual melalui situs web www.dekoruma.com untuk proyek interior atau yang selanjutnya disebut klien berhak atas garansi.

  2. Klien hanya berhak memproses pengajuan klaim garansi terbatas pada daftar jasa dan barang yang tercantum pada Bill of Quantity (BOQ) proyek desain interior Dekoruma.

  3. Setiap jasa dan barang yang termasuk dalam proyek desain interior Dekoruma adalah disediakan oleh mitra.

  4. Mitra dan Dekoruma bersama-sama bertanggung jawab dan bekerja sama atas proses tindak lanjut klaim garansi pada proyek interior Dekoruma.

  5. Setiap klien akan menerima dua buah kartu garansi, yaitu (1) Kartu Garansi Masa Pemeliharaan dan (2) Kartu Garansi Hardware pada saat klien menandatangani Dokumen Berita Acara Serah Terima (BAST) bersama pihak perwakilan resmi Dekoruma.

  6. Detail ruang lingkup atau cakupan atas Garansi Pemeliharaan dan Garansi Hardware dapat diperiksa pada lampiran Tabel 1. Rujukan Ruang Lingkup atau Cakupan Garansi Proyek Desain Interior Dekoruma di bagian akhir artikel ini.

  7. Kartu garansi wajib disimpan oleh klien dan didokumentasikan pada saat mengajukan klaim garansi kepada Dekoruma.

  8. Klaim garansi hanya dapat diajukan oleh klien yang menandatangani dokumen BAST dan Dekoruma hanya akan memproses klaim sesuai dengan database identitas klien pada BAST dan BOQ yang tersimpan pada sistem Dekoruma.

  9. Klien dapat mengajukan klaim dengan membuat laporan melalui Complaint Form yang dapat diakses pada barcode Kartu Garansi atau melalui e-mail ke hello@dekoruma.com.

  10. Klien wajib melengkapi dokumen berikut pada saat mengajukan klaim garansi, yaitu;

    1. Informasi atas Nomor Proyek/Dokumen BAST;

    2. Video barang Terkendala atau Malafungsi;

    3. Foto Detail/Close-Up Bagian Terkendala;

    4. Foto Keseluruhan Barang yang Terkendala.

  11. Selain dokumen kelengkapan klaim garansi pada poin 11, Dekoruma dapat melakukan pemeriksaan fisik pada kendala barang secara langsung dengan melakukan kunjungan ke lokasi proyek klien jika diperlukan.

  12. Jadwal kunjungan pemeriksaan fisik secara langsung disesuaikan dengan ketersediaan waktu antara klien dan tim Dekoruma yang disepakati paling lambat dua hari kerja setelah laporan diterima.

  13. Secara khusus, pembelian barang langsung beli/loose item tidak termasuk dalam Garansi Pemeliharaan ataupun Garansi Hardware yang diatur pada kebijakan di dalam artikel ini. Sehingga klien dapat mengacu ketentuan Perlindungan Produk Retail yang dapat diperiksa pada laman https://dkr.ma/Garansi-Retail.

  14. Klaim atas perlindungan barang langsung beli/loose item hanya dapat diajukan dalam rentang waktu 14 (empat belas) hari kalender sejak BAST ditandatangani oleh klien.

  15. Spesifikasi barang langsung beli/loose item sepenuhnya menjadi tanggung jawab mitra dan Dekoruma tidak memiliki kewenangan untuk mengubah atau melakukan intervensi atas ketentuan garansi yang dibuat oleh mitra.

  16. Apabila dalam proses klaim ditemukan kendala yang tidak masuk pada ruang lingkup garansi, Dekoruma berhak menagihkan biaya perbaikan maupun penggantian barang dengan persetujuan klien.

  17. Jadwal kunjungan pemeriksaan fisik secara langsung maupun perbaikan di lokasi klien yang telah disepakati klien maupun Dekoruma tidak dapat dibatalkan pada hari H pelaksanaan oleh klien kecuali dengan alasan force majeure.

  18. Klaim tidak dapat diproses apabila kerusakan atau kendala pada barang custom item dan/atau hasil pekerjaan sipil terjadi akibat kelalaian atau kecelakaan dari klien dan pemakaian di luar batas wajar maupun tidak sesuai dengan anjuran pada Buku Instruksi/Pedoman terkait, seperti:

    1. Kerusakan akibat arus pendek listrik;

    2. Kerusakan akibat pengaruh proses alami, seperti cuaca dan iklim;

    3. Kerusakan akibat penempatan atau perlakuan ekstrem yang tidak semestinya;

    4. Kerusakan akibat bencana alam;

    5. Kerusakan akibat insiden;

    6. Kerusakan akibat perbuatan kriminal, perang, invasi, ataupun aktivitas anarki lainnya;

    7. Kerusakan akibat kelalaian penggunaan tanpa mengganggu fungsi utama barang tersebut;

    8. Perbedaan ekspektasi klien atas spesifikasi barang yang telah tertera dalam BOQ dan disetujui Klien pada tahap perjanjian.

  19. Klien dapat mengajukan proses klaim berulang selama rentang waktu masa garansi dengan memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.

  20. Selambat-lambatnya klien akan mendapatkan umpan balik dari Customer Service Dekoruma atas laporannya dalam satu hari kerja (1x24jam).

  21. Dekoruma berhak tidak memproses klaim garansi lebih lanjut apabila klien tidak memenuhi syarat dan ketentuan ini maupun dicurigai adanya penyalahgunaan hak.

Ruang Lingkup Garansi Jasa Desain Interior Dekoruma

A. Garansi Pemeliharaan

  1. Masa Garansi Pemeliharaan adalah 30 (tiga puluh) hari kalender terhitung dari tanggal Dokumen BAST ditandatangani oleh klien.

  2. Garansi Pemeliharaan mencakup atas perbaikan dan/atau penggantian barang custom item dan/atau hasil pekerjaan sipil yang dilakukan oleh mitra sesuai dengan BoQ yang disebabkan oleh ketidaksesuaian spesifikasi barang, yaitu :

    1. Malafungsi dan komponen tidak lengkap;

    2. Ketidaksesuaian hasil barang custom item dengan dokumen BOQ maupun desain yang telah disepakati bersama klien;

    3. Kerusakan atau cacat akibat pemakaian wajar sesuai anjuran desainer atau buku pedoman pemakaian.

  3. Garansi pemeliharaan juga telah mencakup (1) Biaya perbaikan dan/atau produksi barang serta (2) Biaya pengiriman barang.

  4. Batas maksimal biaya penggantian barang adalah sama dengan harga pembelian awal oleh klien berdasarkan BOQ.

B. Garansi Hardware

  1. Masa Garansi Hardware adalah 2 tahun (730 hari kalender) terhitung dari tanggal Dokumen BAST ditandatangani oleh klien.

  2. Garansi Hardware mencakup atas perbaikan dan/atau penggantian hardware, seperti rel dan engsel pada barang custom item dan/atau hasil pekerjaan sipil yang dilakukan oleh mitra sesuai dengan BoQ yang disebabkan oleh ketidaksesuaian spesifikasi barang maupun malafungsi.

  3. Ketentuan lain pada Garansi Hardware mengacu dan tidak terpisah dengan syarat dan ketentuan umum maupun pada artikel ini.

Lampiran.

Tabel 1. Rujukan Ruang Lingkup atau Cakupan Garansi Proyek Desain Interior Dekoruma

Kelompok barang Jenis barang Komponen barang Kondisi Garansi Masa Pemeliharaan Garansi Hardware
Tempat Tidur
Tempat Tidur Polos, Tempat Tidur dengan Laci, Tempat Tidur Vertikal, Headboard, Bunkbed
Rangka tidak bergerak Keropos Y
Rangka bergerak Keropos Y
Laminasi / Edging / Finishing Terkelupas Y
Engsel* Tersendat, Lepas Y Y
Rel* Tersendat, Lepas Y Y
Kenop / Pegangan Lepas Y
Lemari
Lemari Sliding, Lemari Swing, Lemari Sepatu
Laminasi / Edging / Finishing Terkelupas Y
Engsel Tersendat, Lepas Y
Rel Tersendat, Lepas Y
Kenop / Pegangan Lepas Y
Roda Tersendat, Lepas Y
Kunci Lepas, Tidak berfungsi Y
Dinding Penyekat Keropos Y
Kabinet
Kabinet, Kabinet Dapur Atas, Kabinet Dapur Bawah, Kabinet Dapur Bawah Meja Beton (Polos Tanpa Backing dan Sekat), Kabinet Terbuka, Kabinet Kulkas
Badan / Permukaan Keropos, Lembab Y
Table Top Retak, kusam Y
Laminasi / Edging / Finishing Terkelupas Y
Engsel Tersendat, Lepas Y
Rel Tersendat, Lepas Y
Kenop / Pegangan Lepas Y
Roda Tersendat, Lepas Y
Dinding Penyekat Keropos, Lapuk Y
Furniture Gantung
Laci gantung
Penggantung untuk pemasangan ke dinding Lepas / Kendor Y
Badan / Permukaan Keropos, Lapuk Y
Laminasi / Edging / Finishing Terkelupas Y
Engsel Lepas, Kendor, Karat Y
Rel Tersendat, Lepas, Karat Y
Kenop / Pegangan Lepas Y
Kunci Lepas, Tidak berfungsi Y
Rak Gantung
Penggantung untuk pemasangan ke dinding Lepas / Kendor Y
Badan / Frame Keropos Y
Laminasi / Edging / Finishing Terkelupas Y
Engsel* Lepas, Kendor, Karat Y
Rel* Tersendat, Lepas, Karat Y
Kenop / Pegangan Lepas Y
Kunci Lepas, Tidak berfungsi Y
Meja
Meja Island, Meja Bar, Nakas, Meja Konsol, Coffee Table, Credenza, Credenza TV, Meja Extendable, Meja Lift Up, Meja Rias
Kaki dan rangka Lepas, rubuh Y
Table Top Retak, kusam Y
Baut & bahan penyambung Lepas Y
Badan / Frame Keropos Y
Laminasi / Edging / Finishing Terkelupas Y
Engsel Lepas, Kendor, Karat Y
Rel Tersendat, Lepas, Karat Y
Kenop / Pegangan Lepas Y
Kunci Lepas, Tidak berfungsi Y
Wallpanel & Partisi
Wallpanel TV, Wallpanel Dekoratif, Partisi Jaluzi, Partisi TV Putar, Partisi Gypsum
Penggantung untuk pemasangan ke dinding Lepas / Kendor Y
Laminasi / Edging / Finishing Terkelupas Y
Badan / Frame Terkelupas, retak Y
Pintu
Daun Pintu, Kusen
Engsel Lepas, Kendor, Karat Y
Rel Tersendat, Lepas, Karat Y
Laminasi / Edging / Finishing Terkelupas Y
Kenop / Pegangan Lepas Y
Kunci Lepas, Tidak berfungsi Y
Gordyn
Gordyn / Vitrase Kain Gordyn, Kain vitrase Lepas Y
Rel vitrase / gordyn Rel Gordyn Lepas Y
Wallpaper
Wallpaper Kertas wallpaper Terkelupas, gembung Y
Sticker Sandblast Sticker Sandblast Terkelupas, gembung Y
Kaca & Besi
Kaca
Cermin Retak, Baret Y
Backsplash Retak, Baret Y
Besi Hollow Besi Baret Y
Plumbing
Sink
Aksesoris sink Bocor Y
Kran Goyang Y
Bak Sink Embun Y
Lighting & Electrical
Lampu & Ballast
Ballast Padam Y
Lampu Padam, Kedip Y
LED Strip Padam, Kedip Y
Rumah LED Lepas Y
Armatur
Saklar Longgar, Lepas, Tidak Berfungsi Y
Stop kontak Longgar, Lepas, Tidak Berfungsi Y
Flooring Vinyl Vinyl Baret, Kelupas Y
Sipil
Pengecatan Cat Kelupas, Gembung Y
Pemasangan Keramik Keramik Lepas Y
Finishing Sealant Lepas, Terkelupas Y

Form Pengaduan Kendala Proyek Interior Dekoruma dapat di akses pada laman ini.

Leave a Reply